常見問題

訂購及付款

所有訂單均透過網站www.nutritionkitchenhk.com 或以電郵處理。顧客須直接在網站付款,注意付款記錄(銀行帳單)上有關公司名稱將顯示為 "CPJ International Ltd"。

每周截單時間為星期五中午12時正。

營業時間

我們的上班時間為週一至週五上午 8:00 至下午 4:00。上述時間以外的任何電子郵件/查詢將在下一個工作日內收到回復。

公眾假期休息,期間不設送餐服務。

送餐服務

每一訂單的最低訂購量為星期一至五連續一週餐單(每天至少訂講2餐),我們保留對所有訂單收取運費的權利。

愉景灣的訂單將收取每天港幣40元的送貨費。請注意, 我們不送貨到 離島(愉景灣除外)。

交貨時間也可能因情況和交通狀況而有所變化。正常送貨時間為 週一至週五上午5:30至上午08:30

我們的送餐服務由自僱(獨立承包商)送貨司機/車手提供。

公眾假期不設送餐服務。

颱風及黑色暴雨警告

如您所知,在香港的夏季,天氣可能非常不確定。以下是我們關於颱風或黑雨警告的政策。

T8 或黑雨信號在早上 6:00 之前停止:
送貨服務將照常進行,這也取決於交通狀況。

上午 6:00 后,T8 或黑雨信號仍然存在:
由於惡劣的天氣條件,送貨服務將暫停。

    更改餐食/送貨安排

    需提前 48 小時通知,否則因調整膳食計劃或更改膳食數量將不予退款。

    取消政策

    如果您要求取消或更改尚未交付的訂單,您必須在每周截止時間(週五中午 12 點)之前與我們聯繫,否則我們將不接受任何更改或取消。

    示例:您下訂單要在 2023 年 1 月 30 日至 2 月 3 日(週一至週五)當周送餐,您必須在 2023 年 1 月 27 日(星期五)中午 12 點之前聯繫客戶支持團隊。

    我們保留其他更改和取消要求的最終決定權,任何取消訂單的退款會以優惠券代碼形式進行退款。任何取消將收取港幣100元的行政費。

    落單前須知

    1. 請檢查以確保訂單的開始日期和餐單選項均為正確,訂單一經確認,我們可能無法更改。
    2. 如果您有任何飲食要求或過敏,請在下訂單前致電 [email protected] 或致電 5192 1292 與我們聯繫。
    3. 如你需於指定時間內收妥餐點,請於訂購前聯絡我們,以討論相關安排。
    4. 我們可安排於一週內送餐至不同地址,惟閣下須提前以電郵方式通知我們。
    5. 訂購之最低消費為為期一週連續5天,每天訂講至少2餐。我們不接受自訂用餐日期或現收現付模式。

    我們的食材來自哪裡?

    Nutrition Kitchen設有自家廚房,致使能從採購、準備食材和烹調過程,全面監控食物質素。同時,我們所有食物全由具備專業技術和衛生培訓的廚師,於設備先進的廚房內烹調而成,讓你安心享受美食。

    環保餐盒

    1. 我們的餐盒由甘蔗製成,且為100%可生物降解。
    2. 我們的包裝袋由環保紙製成,我們鼓勵顧客盡量循環再用。

    我有食物過敏或特定進食偏好,我可以更改餐單菜式嗎?

    您可以通過按“+”或“-”按鈕並根據你有的過敏源和個人飲食偏好來調整您的餐點選擇。

    您可以透過按下餐點的圖片找到我們餐點的成分和宏量營養素:

     

    你們能提供哪些類型的菜式?

    從西式料理到印度菜,我們致力提供多元化的美食餐單。我們深信維持均衡飲食習慣的最大關鍵,就是讓人持續感受到當中的趣味與感官享受。何況,每天只靠雞胸和清蒸時蔬的生活,實在難以令人心動和嚮往。

    我們的低碳餐單大部分不含麩質。

    我們所有食物均已烹調完成,我們建議據閣下在享用前根據自身喜好,將餐盒放在微波爐加熱2至3分鐘即可。

    你們是如何計算食物的營養價值?

    我們是根據專屬設計的營養計算機,以食材的原材料計算其營養價值。有關我們的營養數據來源,請參閱 nutritiondata.self.com

    訂購需知

    訂購及付款

    所有訂單均透過網站www.nutritionkitchenhk.com 或以電郵處理。顧客須直接在網站付款,注意付款記錄(銀行帳單)上有關公司名稱將顯示為 "CPJ International Ltd"。

    每周截單時間為星期五中午12時正。

    颱風及黑色暴雨警告

    如您所知,在香港的夏季,天氣可能非常不確定。以下是我們關於颱風或黑雨警告的政策。

    T8 或黑雨信號在早上 6:00 之前停止:
    送貨服務將照常進行,這也取決於交通狀況。

    上午 6:00 后,T8 或黑雨信號仍然存在:
    由於惡劣的天氣條件,送貨服務將暫停。

        送餐服務

        每一訂單的最低訂購量為星期一至五連續一週餐單(每天至少訂講2餐),我們保留對所有訂單收取運費的權利。

        愉景灣的訂單將收取每天港幣40元的送貨費。請注意, 我們不送貨到 離島(愉景灣除外)。

        交貨時間也可能因情況和交通狀況而有所變化。正常送貨時間為 週一至週五上午5:30至上午08:30

        我們的送餐服務由自僱(獨立承包商)送貨司機/車手提供。

        公眾假期不設送餐服務。

        落單前須知

        1. 請檢查以確保訂單的開始日期和餐單選項均為正確,訂單一經確認,我們可能無法更改。
        2. 如果您有任何飲食要求或過敏,請在下訂單前致電 [email protected] 或致電 5192 1292 與我們聯繫。
          如果您需要在特定時間收到食物,請在下訂單前與我們聯繫進行討論。
        3. 我們可安排於一週內送餐至不同地址,惟閣下須提前以電郵方式通知我們。
        4. 訂單之最低消費為一週連續5天(星期一至星期五),每日2餐。
        5. 我們不接受自訂用餐日期或現收現付模式。

        營養需知

        Nutrition Kitchen能幫我達成健康目標嗎?

        我們認證的健身教練會根據你自設的目標,為你建議適合你的計劃。我們的餐單提供足夠飽腹感和豐富營養,助你保持肌肉質量,同時避免整天充斥飢餓感。

        我們的食材來自哪裡?

        Nutrition Kitchen設有自家廚房,致使能從採購、準備食材和烹調過程,全面監控食物質素。同時,我們所有食物全由具備專業技術和衛生培訓的廚師,於設備先進的廚房內烹調而成,讓你安心享受美食。

        你們能提供哪些類型的菜式?

        從西式料理到印度菜,我們致力提供多元化的美食餐單。我們深信維持均衡飲食習慣的最大關鍵,就是讓人持續感受到當中的趣味與感官享受。何況,每天只靠雞胸和清蒸時蔬的生活,實在難以令人心動和嚮往。

        如何重新加熱飯菜?

        我們所有的餐點都已經預先烹調好,我們建議您通過微波爐或根據您的喜好重新加熱食物 2-3 分鐘。

        你們是如何計算食物的營養價值?

        我們是根據專屬設計的營養計算機,以食材的原材料計算其營養價值。有關我們的營養數據來源,請參閱 nutritiondata.self.com

        送餐服務

        如何更改我的地址?

        請登錄您的帳戶並在「管理我的帳戶」頁面中更新送貨資訊。此處輸入的地址將是所有後續訂單的預設送貨地址

        我可以在同一周內將訂單配送至多個地址嗎?

        請通過以下方式與我們聯繫 [電子郵件保護] 我們將盡力滿足您的要求

        我的訂單今天早上沒有到達

        請通過以下方式與我們聯繫 [電子郵件保護] 我們將調查您的問題

        付款

        何時向我收費?

        續訂日期取決於您首次購買訂閱時選擇的套餐長度(1 周)。在您確認下一周的訂單后,我們將在週四晚上 7 點付款。

        您可以在會員帳戶頁面中找到下一個續訂日期

        如何查看我的發票?

        您可以在「管理我的帳戶」頁面中查看之前的所有付款

        如何更新我的帳單資訊?

        登錄到您的帳戶,然後按下編輯資訊。然後,您可以按下編輯付款資訊,這些資訊將通過您的 Shopify 帳戶進行處理。

        請通過以下方式與我們聯繫 [電子郵件保護] 如果您有任何困難

        更改訂單

        更改餐食/送貨安排

        需提前 48 小時通知,否則因調整膳食計劃或更改膳食數量將不予退款。

        取消政策

        如果您要求取消或更改尚未交付的訂單,您必須在每周截止時間(週五中午 12 點)之前與我們聯繫,否則我們將不接受任何更改或取消。

        示例:您下訂單要在 2023 年 1 月 30 日至 2 月 3 日(週一至週五)當周送餐,您必須在 2023 年 1 月 27 日(星期五)中午 12 點之前聯繫客戶支持團隊。

        我們保留其他更改和取消要求的最終決定權,任何取消訂單的退款會以優惠券代碼形式進行退款。任何取消將收取港幣100元的行政費。

        我有食物過敏或特定進食偏好,我可以更改餐單菜式嗎?

        您可以通過按“+”或“-”按鈕並根據你有的過敏源和個人飲食偏好來調整您的餐點選擇。

        您可以透過按下餐點的圖片找到我們餐點的成分和宏量營養素:

         

        訂閱

        訂閱是什麼意思?

        訂閱是指您的膳食計劃會在每個星期四晚上 7 點自動續訂。除非您在此時間之前暫停、跳過或取消,否則您將被收取費用。

         

        你們提供哪些訂閱選項?

        我們提供兩種訂閱選項:1 周和 4 周。這是指計劃的計費頻率。

         

        如果我不在,我可以跳過送貨嗎?

        是的,如果您不在,您可以一次跳過一周的交貨。您的訂閱將在一周後自動續訂。您必須在週四晚上 7 點之前跳過。


        我可以暫停訂閱嗎?

        是的,您可以無限期暫停訂閱。在您決定取消暫停之前,不會產生任何費用。您必須在週四晚上 7 點之前暫停。



        如何取消自動訂閱?

        在1週訂閱時,取消會即時生效。在 4 周的訂閱中,會在預付餐點全部完成後生效。之後我們不會再次向您收費,但預付金額不予退還。




        我如何每周選擇膳食?

        您可以在訂閱帳戶內去選擇您的每週餐點。關於 4 週訂閱,您會在網頁訂購時選擇第 1 週的食物,然後在每星期四晚上7點前,你都可以在你的訂閱帳戶內去選擇您下一週的餐點



        我可以修改我的訂閱詳細資訊嗎?

         

        在為期 1 周的訂閱中,您可以每周更改有關訂閱的所有內容,包括膳食份量、數量、膳食計劃和添加一次性零食。

        至於 4 周的訂閱,您只能在續訂周(每 4 周)進行這些更改(膳食份量、數量、膳食計劃和添加一次性零食)。不過,您仍可以更改特定的餐點,惟不能更改任何影響價格(份量、數量、一次性零食)的內容。



        我可以隨時在 1 周和 4 周訂閱選項之間切換嗎?

        否,要切換,您需要取消當前訂閱併為所需訂閱下新訂單。

         

        跳過一周或暫停訂閱會受到處罰嗎?

        不,跳過或暫停訂閱不會受到任何處罰,但請記住在週四晚上 7 點之前這樣做。

         

        我可以根據飲食偏好或限制定製膳食嗎?

        雖然您可以更改膳食選擇,但我們不能因個人飲食需求而更加每餐的材料。

         

        我如何知道我的訂閱何時續訂或何時安排交付?

        您將每周收到兩封電子郵件提醒,指示即將續訂和計劃交付。您也可以隨時在我們的網站上 https://nutritionkitchenhk.com/apps/customers/portal 檢視您的帳戶




        長期訂閱者是否有任何獎勵或折扣?

        訂閱者享受我們最低的餐食價格。1周計劃起價為HK$89/109,4周計劃起價為HK$82/98,視乎大小而定。

         

        如果我忘記在週四晚上 7 點截止日期之前進行更改會怎樣?

        如果未進行任何更改,我們將使用您初始訂單中的預設餐點選擇。



        我可以更改我的帳單資訊,例如信用卡詳細資訊或帳單郵寄地址嗎?

        是的,您可以隨時更新帳單資訊。按兩下「我的帳戶」並進行所需的任何更改。



         

        我可以更改我的送貨地址嗎?

        是的,您可以隨時更新您的送餐資訊。按兩下「我的帳戶」並進行所需的任何更改。請確保在週四晚上 7 點之前完成此操作。

         

        如果您需要更改週四晚上 7 點之後下周餐點的送貨位址,請通過電子郵件與我們聯繫 [電子郵件保護] 或 WhatsApp +85251921292,我們將盡力滿足您的要求。




        您如何處理交貨或錯誤物品的問題?

        聯繫我們 [電子郵件保護] 或 WhatsApp 在 +85251921292,我們將為您提供説明。

         

        暫停或跳過訂閱的次數是否有限制?

        否,您可以根據需要暫停或跳過。

         

        我可以將訂閱贈送給其他人嗎?這是怎麼回事?

        是的,您可以贈送訂閱。只需按下「禮物」並提供收件者的送貨詳細資訊。

         

        你們是否提供任何促銷、推薦獎勵或忠誠度計劃?

        訂閱者可以使用我們的最低價格,我們偶爾會分享獨家優惠。

         

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